sábado, 19 de setembro de 2026

Neue Klasse acelera crescimento de veículos 100% elétricos da BMW no mundo: 2 milhões de unidades entregues desde 2013


A Neue Klasse está proporcionando um forte impulso para as vendas de veículos totalmente elétricos: a BMW alcançou a marca de 2 milhões de veículos elétricos entregues no mundo desde o lançamento do primeiro BMW i3, no fim de 2013. Considerando também os modelos híbridos plug-in, o BMW Group já comercializou cerca de 3,5 milhões de veículos eletrificados no período. No primeiro semestre de 2026, mais de um em cada quatro veículos vendidos pelo grupo já contava com algum tipo de eletrificação.

“A marca de dois milhões de veículos 100% elétricos demonstra como os modelos BMW e MINI estão conquistando clientes em todo o mundo. Na Europa, o desempenho positivo continuou desde o lançamento do BMW iX3 e estamos próximos de alcançar 100 mil novos pedidos. Isso demonstra a enorme importância da Neue Klasse para a expansão contínua da mobilidade elétrica no BMW Group”, afirma Jochen Goller, membro do Conselho de Administração da BMW AG responsável por Clientes, Marcas e Vendas.

Na Europa, as vendas de veículos 100% elétricos cresceram 38% no segundo trimestre de 2026, chegando a 81.445 unidades, impulsionadas principalmente pelo aumento da disponibilidade do novo BMW iX3. No primeiro semestre, os modelos totalmente elétricos representaram cerca de 28% das vendas da marca no continente.

O marco de 2 milhões de BEVs foi alcançado com um BMW i5 M60 xDrive, produzido na fábrica de Dingolfing, na Alemanha, e entregue a um cliente na Espanha. Em agosto, a unidade de Munique iniciou a produção em série do novo BMW i3, segundo modelo da Neue Klasse, que já registra forte demanda desde a abertura dos pedidos.

Iberia conquista prêmio de Melhor Serviço de Equipe de Companhia Aérea na Europa no World Airline Awards 2026

A Iberia foi reconhecida como a companhia aérea com o Melhor Serviço de Equipe de Companhia Aérea na Europa no World Airline Awards 2026, organizado pela Skytrax, entidade internacional de avaliação do transporte aéreo.

O prêmio foi entregue hoje durante uma cerimônia realizada no Langham Hotel, em Londres, com a presença de Marco Sansavini, presidente da Iberia, e Beatriz Guillén, diretora de Clientes, acompanhados pela comandante Marta Checa e pelo chefe de cabine José Luis de la Riva, representando as tripulações da companhia.

O reconhecimento destaca a qualidade do serviço oferecido pelas equipes da Iberia, tanto a bordo quanto em terra, valorizando o atendimento e o profissionalismo de suas tripulações de cabine e das equipes de atendimento ao cliente nos aeroportos.

“Este reconhecimento é especialmente importante porque reflete a avaliação direta de nossos clientes e reconhece o trabalho dos milhares de profissionais que fazem parte da Iberia. Todos os dias, nossas equipes, tanto em terra quanto a bordo, colocam sua experiência, dedicação e proximidade a serviço de quem nos escolhe para viajar. Este prêmio é para todos eles e valoriza seu trabalho diário e a forma como representam a hospitalidade que caracteriza a Iberia”, afirmou Marco Sansavini, presidente da Iberia.

Um reconhecimento baseado na avaliação dos viajantes

O World Airline Awards é baseado em uma pesquisa internacional de satisfação de passageiros realizada entre setembro de 2025 e agosto de 2026. Nesta edição, participaram clientes de mais de cem nacionalidades, totalizando 24,8 milhões de respostas válidas.

Os prêmios, conhecidos como “o Oscar da indústria da aviação”, são concedidos com base na avaliação dos viajantes. O processo de pesquisa e a cerimônia são integralmente financiados pela Skytrax, sem taxas de inscrição, patrocínios ou pagamentos pelo uso dos logotipos ou dos resultados da premiação.

Experiência do cliente é pilar do Plano de Voo 2030

A experiência do cliente é um dos pilares do Plano de Voo 2030, roteiro que orienta a transformação e o crescimento da Iberia nos próximos anos. Esse processo é acompanhado por uma melhoria contínua da experiência do cliente, apoiada na digitalização e na personalização, sem abrir mão da proximidade e da qualidade humana que diferenciam os profissionais da companhia.

Como parte desse plano, a Iberia renovará 100% das cabines de suas aeronaves de longo curso. Nos aviões de corredor único, a companhia também ampliará a capacidade para bagagens de mão por meio da instalação de compartimentos superiores XL.

A companhia também continuará aprimorando a experiência em terra, com mais e melhores espaços destinados aos clientes Premium. Nesse contexto, a Iberia acaba de inaugurar a Emerald Lounge Sorolla, no Terminal 4 do Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, destinada aos clientes Platino, Platino Prime, Infinita, Infinita Prime e Singular.

sexta-feira, 18 de setembro de 2026

LATAM é reconhecida pelo sétimo ano consecutivo no “Oscar” da indústria aeronáutica

A LATAM foi novamente reconhecida na 27ª edição do World Airline Awards da Skytrax como a "Melhor Companhia Aérea da América do Sul" e obteve, além disso, sete outros prêmios: “Melhor Staff de Companhia Aérea da América do Sul”, “Melhor Classe Executiva da América do Sul”, “Melhor Serviço de Bordo na Classe Executiva da América do Sul”, “Melhor Classe Econômica da América do Sul”, “Melhor Serviço de Bordo na Classe Econômica da América do Sul” e “Melhor Sala VIP de Classe Executiva da América do Sul (Santiago, Chile)”. Com estes resultados, a companhia aérea soma sete edições seguidas com a primeira distinção.

As premiações são definidas a partir de uma pesquisa global de satisfação de passageiros que, para esta edição, contabilizou 24,8 milhões de participações elegíveis de pessoas de mais de 100 nacionalidades e considerou mais de 300 companhias aéreas. Organizados pela Skytrax, organização internacional especializada na avaliação do transporte aéreo, estes prêmios são considerados uma das principais referências da indústria por se basearem diretamente na avaliação de milhões de passageiros. A consulta esteve disponível entre setembro de 2025 e agosto de 2026.

"Este reconhecimento é de nossa gente, cuja paixão e compromisso transformaram a LATAM no grupo de companhias aéreas líder da América do Sul. Quero agradecer a cada integrante do nosso time e, especialmente, aos nossos clientes por nos escolherem e confiarem em nós a cada dia. Continuaremos trabalhando para ganharmos essa confiança em cada viagem", afirmou Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do LATAM Airlines Group.

Nos últimos anos, a LATAM aprofundou a evolução de sua experiência de viagem, incorporando uma identidade cada vez mais ligada à América do Sul em suas cabines, serviço e proposta a bordo. Parte desse trabalho se reflete na renovação dos interiores de suas aeronaves, cujo design recolhe elementos das paisagens, cores, texturas, arquitetura e patrimônio cultural da região para construir uma experiência contemporânea, mas focada na América Latina.

Esse mesmo olhar está presente na nova cabine Premium Business, lançada em dezembro de 2025, que combina design, conforto e hospitalidade com uma proposta inspirada na identidade do continente. A isto se soma uma oferta gastronômica que busca representar a diversidade cultural e culinária da América do Sul, incluindo o Sabores que Transportam, programa que incorpora pratos criados por chefs emergentes da região nas cabines Premium e Economy de voos de longa duração que partem do Chile, Brasil, Peru, Equador e Colômbia.

Em entretenimento e conectividade, a LATAM continua ampliando a cobertura de Wi-Fi em voos domésticos e regionais, com acesso gratuito para parceiros LATAM Pass nos aviões que contam com o serviço. Outro destaque é o LATAM Play, que reúne conteúdos de Disney+, Max e Paramount+, além de programação educativa, de bem-estar e produções que buscam valorizar artistas e conteúdos da região.

Este novo reconhecimento se soma a outro marco alcançado recentemente pela companhia aérea na classificação da Skytrax. Em março de 2026, a LATAM Airlines Group elevou sua classificação de três para quatro estrelas, tornando-se a única companhia aérea na história da América Latina a alcançar este nível dentro de uma certificação internacional que avalia a qualidade do serviço de companhias de distintas regiões sob os mesmos padrões.

Trul Hotéis amplia portfólio com chegada da Pousada Terramare, às margens do Lago de Furnas


A Trul Hotéis dá mais um passo em sua estratégia de expansão nacional com a chegada da Pousada Terramare, em Guapé, no Sul de Minas Gerais, ao seu portfólio de meios de hospedagem. Com a nova parceria, a administradora passa a reunir 23 empreendimentos hoteleiros, que somam quase 2 mil apartamentos, distribuídos por cinco estados brasileiros: Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia e Rio Grande do Sul.

Localizada às margens do Lago de Furnas, a Terramare passa a contar com a estrutura da Trul nas áreas de vendas, distribuição, reservas e Revenue Management, com o objetivo de ampliar sua presença nos mercados de lazer e eventos, diversificar os canais de comercialização e potencializar a geração de receitas do empreendimento.

A parceria também reforça a presença da Trul em Minas Gerais, mercado que vem ganhando peso dentro do portfólio da administradora. Ao mesmo tempo, está inserida na estratégia nacional da companhia de crescer por meio de diferentes modelos de atuação, oferecendo soluções de gestão e comercialização para empreendimentos com perfis que vão da hotelaria urbana aos destinos de lazer.

“A Terramare reúne características que enxergamos como muito importantes para a hotelaria atual: um produto com identidade própria, inserido em um destino de grande potencial e capaz de trabalhar diferentes fontes de demanda. Entramos para somar inteligência comercial, distribuição, Revenue Management e relacionamento com o mercado a uma experiência que já é muito diferenciada. Mais do que aumentar nosso portfólio, queremos crescer ao lado de empreendimentos nos quais nossa atuação possa efetivamente contribuir para geração de valor e melhores resultados”, afirma André Bekerman, CEO da Trul Hotéis.

O destino é um dos principais ativos dessa estratégia. Guapé é banhada pelo Lago de Furnas e tem nos esportes náuticos, pesca, ecoturismo, cachoeiras e hospedagens às margens do lago alguns de seus principais atrativos. A própria Prefeitura de Guapé apresenta o município como o “Paraíso Aquático das Gerais” e destaca a vocação para turismo náutico e de natureza. O lago, conhecido como “Mar de Minas”, possui cerca de 1.440 km² e sua formação transformou a atividade turística e econômica de diversos municípios da região.

O turismo regional também atravessa um movimento de maior organização. Em julho, representantes de municípios do entorno participaram de uma iniciativa conjunta voltada a transformar o Lago de Furnas em referência nacional nos segmentos náutico, esportivo, gastronômico e de natureza até 2036, com planejamento para o desenvolvimento sustentável da atividade turística.



É nesse cenário que a Terramare pretende ampliar sua atuação. A propriedade possui 20 suítes e outros 28 chalés destinados à multipropriedade, além de estrutura que permite combinar hospedagem, gastronomia, natureza e atividades de lazer. Seu complexo inclui o Restaurante Pier, com capacidade aproximada para 200 pessoas, outro restaurante na pousada, dois bares, piscinas, docas para barcos e iates e diferentes experiências ao ar livre. O próprio empreendimento destaca entre suas experiências passeios de lancha pelo Lago de Furnas, quadriciclos, cavalgadas e quadras de areia e tênis, além de piscina, jardins, terraços e gastronomia inspirada na culinária regional.

Um dos principais focos da nova estratégia comercial será o segmento de eventos. A Terramare dispõe de Centro de Convenções com capacidade para até 300 pessoas, permitindo trabalhar desde treinamentos, reuniões e convenções empresariais até casamentos, aniversários e celebrações sociais. No corporativo, a proposta é explorar uma característica cada vez mais valorizada no mercado MICE: transformar o encontro empresarial em uma experiência de destino. Uma convenção pode combinar conteúdo e reuniões com atividades de integração, gastronomia, passeios de barco e experiências em meio à natureza, criando novas possibilidades para programas de incentivo, encontros de lideranças, lançamentos de produtos e ações de relacionamento.

A localização contribui para esse posicionamento. O Lago de Furnas integra uma extensa região turística formada por dezenas de municípios e diferentes vocações. A Secretaria de Estado de Cultura e Turismo de Minas Gerais destaca que o território envolvendo Furnas, Peixoto e Serra da Canastra reúne mais de 70 cidades em cinco Instâncias de Governança Regional, com oferta que combina patrimônio natural, cultura, gastronomia e diferentes rotas turísticas.

(Fotos: Divulgação / Pousada Terramare)

Tierra Patagonia abre a temporada 2026 com novas experiências em Torres del Paine, no Chile

O Tierra Patagonia, parte do portfólio da Beckons de lodges de luxo voltados a viajantes curiosos em busca de uma conexão genuína com o destino, a cultura e a natureza, abriu sua temporada 2026 ontem 17 de setembro. Novas experiências personalizadas passam a integrar o portfólio, como uma expedição de caiaque pelo Rio Grey, pesca com mosca e uma aventura exclusiva de helicóptero, além de atividades já consagradas, como trilhas, passeios de bicicleta elétrica e observação de pumas pelas vastas estepes da Patagônia.

Essas novas opções para os hóspedes reforçam ainda mais a posição do Tierra Patagonia como a principal porta de entrada para viagens de luxo focadas em experiências no Parque Nacional Torres del Paine.

A abertura da temporada ocorre após um ano de reconhecimento internacional para o Tierra Patagonia, que recebeu Três Chaves MICHELIN e foi eleito o segundo melhor resort da América Central e da América do Sul no Readers’ Choice Awards 2025 da consagrada publicação Condé Nast Traveler.

No Tierra Patagonia, 40 suítes para hóspedes se abrem para vistas do Lago Sarmiento, com suas águas calmas como um espelho, e do Maciço Paine, enquanto a natureza selvagem, sempre presente, convida à exploração e à aventura. O programa da temporada 2026/2027 é moldado pelo ritmo da paisagem, com experiências guiadas concebidas para serem flexíveis diante das mudanças na vida selvagem, nos rios e nos picos da região.

Os hóspedes podem explorar de caiaque as águas glaciais do Rio Grey, percorrendo os cursos d’água de Torres del Paine com a orientação dos especialistas locais da Kayak Sin Fronteras. Partindo de um ponto próximo ao vasto Campo de Gelo Sul da Patagônia, desliza-se por florestas nativas de lengas, pelos altos picos de granito do Maciço Paine e, ocasionalmente, por blocos de gelo flutuantes provenientes do Glaciar Grey, em uma aventura imersiva e tranquila.

A partir de 15 de outubro, a pesca com mosca passará a integrar o conjunto de experiências, levando os hóspedes a rios e lagos escolhidos por sua tranquilidade e pela presença abundante de peixes migratórios. Será possível encontrar trutas-marrons residentes e migratórias durante toda a temporada, enquanto os salmões-chinook percorrem essas águas de dezembro a fevereiro. A pesca com mosca é realizada na modalidade pesque e solte.

Já a partir de 18 de outubro, uma nova aventura de helicóptero, única e inesquecível, levará os hóspedes em um voo sobre Torres del Paine e o Campo de Gelo Sul da Patagônia, com pousos em locais aos quais poucos viajantes têm o privilégio de chegar. Maior extensão contínua de gelo do Hemisfério Sul fora da Antártida, o campo de gelo ocupa cerca de 13.000 quilômetros quadrados e alimenta mais de cinquenta geleiras de descarga, entre elas o Glaciar Grey, cuja água de degelo segue para o Rio Grey, mais abaixo. Cada saída será definida de acordo com as condições do dia, de modo que nenhum voo será igual ao outro.

As experiências mais populares continuam no centro da programação: caminhadas guiadas por Torres del Paine, incluindo a trilha de um dia inteiro até a Base das Torres e o percurso até o Vale Francês, além de passeios de e-bike de até 40 quilômetros pelas estepes abertas da Patagônia. Para aqueles que esperam ter a chance de encontrar o predador mais esquivo da Patagônia, uma excursão dedicada aos pumas acompanha seus movimentos pelas terras protegidas da Estância Leona Amarga, conduzida por um guia especializado.

Esteban Bagnis, gerente-geral do Tierra Patagonia, afirma que a temporada 2026 reflete o compromisso do lodge de inserir os hóspedes nos ritmos naturais da paisagem selvagem da Patagônia chilena. “O Tierra Patagonia sempre teve como propósito colocar os hóspedes o mais perto possível da beleza bruta e indomada desta região”, diz. “A inclusão do caiaque, da pesca com mosca e da nossa nova aventura de helicóptero oferece maneiras inteiramente novas de vivenciar Torres del Paine, guiadas por pessoas que sabem interpretar esta terra como uma linguagem. É uma temporada pensada para aqueles que querem entrar no ritmo da Patagônia, seja qual for a maneira que escolham para explorá-la”, completa.

“Cada excursão aqui é moldada pelo profundo conhecimento que nossos guias têm desta terra, seja acompanhando pumas pela Sierra Baguales ou avaliando as condições antes de um voo sobre o campo de gelo”, continua Bagnis. “Nesta temporada, estamos oferecendo uma variedade maior de maneiras para que os hóspedes se conectem com a Patagônia, mas a essência continua a mesma: lugares selvagens, compartilhados por pessoas que os conhecem profundamente.”

Os hóspedes podem combinar a estada com o Tierra Atacama em um único roteiro que percorre dois extremos do Chile: o sul selvagem da Patagônia e a tranquilidade do Deserto do Atacama, com seus salares, gêiseres, lagoas de altitude e alguns dos céus noturnos mais límpidos do planeta. O Tierra Atacama também possui uma Chave MICHELIN e foi incluído entre os 50 melhores hotéis de luxo do mundo pela Robb Report e entre os Melhores Novos Hotéis de 2026 pela AFAR, marca de mídia norte-americana especializada em viagens, com revista, site, podcasts e vídeos.

Accor reforça atuação de longo prazo em Brasília com a renovação de contrato dos hotéis Grand Mercure e Mercure


A Accor renovou os contratos de gestão do Grand Mercure Brasília Eixo Monumental e do Mercure Brasília Líder por 12 e 10 anos, respectivamente. Juntos, os hotéis somam cerca de 460 apartamentos e ampliam o horizonte de atuação da companhia na capital federal, onde também está presente com o ibis Styles Brasília Aeroporto. Os novos ciclos, superiores à média do mercado hoteleiro, refletem a confiança da Accor e de seus parceiros na performance dos empreendimentos e nas perspectivas de crescimento de Brasília.

A renovação ocorre em um momento de fortalecimento de Brasília como destino para negócios, congressos e eventos. A capital ocupa a terceira posição entre os destinos brasileiros no ranking de 2025 da International Congress and Convention Association (ICCA), referência global para o segmento de eventos e turismo de negócios. Esse movimento integra ainda a estratégia da Accor de garantir continuidade à operação de ativos estratégicos em seu portfólio. Em 2026, a companhia também renovou acordos de gestão de empreendimentos como, por exemplo, o combo Novotel e ibis Rio Porto Atlântico, no Rio de Janeiro.

Além da continuidade da gestão, os empreendimentos passarão por um amplo projeto de modernização. A iniciativa contempla a reforma completa dos apartamentos e a requalificação do hall de entrada e do lobby, com novo mobiliário e reconfiguração dos ambientes, além de melhorias nas áreas de lazer. O Grand Mercure Brasília Eixo Monumental também receberá um Lounge ALL Accor, espaço exclusivo para associados Elite do programa de fidelidade ALL Accor (Silver, Gold, Platinum e Diamond) e para assinantes do clube ALL Signature. O ambiente será voltado a trabalho e convivência, oferecendo uma experiência exclusiva aos associados, com snacks, bebidas e outras amenidades.

“A renovação desses contratos demonstra a confiança dos nossos parceiros na Accor e a solidez da gestão das unidades. São empreendimentos importantes para Brasília, com marcas reconhecidas e uma posição consolidada em um mercado relevante para o turismo de negócios e eventos. Estender essas relações por períodos tão significativos reforça nosso compromisso com a operação e geração de resultados sustentáveis para hotéis, acompanhando a evolução do mercado e as expectativas dos hóspedes”, afirma Olivier Hick, Chief Operating Officer da Accor Brasil.

A extensão dos contratos reforça a estratégia da Accor de construir relações duradouras com proprietários e manter uma gestão consistente de ativos relevantes em mercados estratégicos. Ao combinar a força das marcas Grand Mercure e Mercure com sua expertise operacional, a companhia cria uma base para a evolução contínua dos empreendimentos, com foco em eficiência, competitividade e geração de valor sustentável.


                                                           Quarto do Mercure Brasília Líder

Primeiro Praetor 600E é entregue à Flexjet, cliente frotista de lançamento


A Embraer entregou o primeiro Praetor 600E à Flexjet, que se torna o cliente frotista lançador deste jato supermédio de nova geração. O Praetor 600E inaugural da Flexjet está equipado com a Smart Window™ exclusiva da Embraer – um monitor OLED 4K de 42 polegadas que transmite videoconferências, permite streaming de vídeos em alta resolução e mostra imagens externas em tempo real, captadas por câmeras instaladas fora da aeronave.

O Praetor 600E foi apresentado ao mercado em fevereiro deste ano, ao lado do Praetor 500E, com uma série de aprimoramentos desenvolvidos para elevar a experiência do cliente. O Praetor 600E recebeu a tripla certificação de ANAC, FAA e EASA em abril, e o Praetor 500E, em junho – conquistas que viabilizam a entrada das aeronaves em serviço.

A relação entre as empresas teve início em 2003 e coleciona vários acontecimentos importantes, entre eles o fato de a Flexjet ter sido o cliente frotista lançador dos jatos Praetor 500 e Praetor 600 em 2019. Em fevereiro de 2025, as companhias anunciaram um acordo histórico avaliado em até US$ 7 bilhões, incluindo um pedido firme de 182 aeronaves e 30 opções, além de um abrangente pacote de serviços e suporte. A entrega do primeiro Praetor 600E é o mais recente marco desse contrato e será seguida pela entrega do primeiro Praetor 500E à Flexjet no próximo trimestre, quando a empresa também irá se tornar o cliente frotista lançador desse outro novo jato.

“Mais uma vez, temos orgulho de entregar o primeiro Praetor 600E à Flexjet, parceira estratégica que tem a nossa confiança há mais de 20 anos e uma empresa que compartilha o compromisso que a Embraer tem com a eficiência, inovação e uma experiência excepcional para o cliente", diz o presidente e CEO da Embraer Aviação Executiva, Michael Amalfitano. "Esse marco reflete a força de nosso relacionamento de longa data, a combinação vencedora dos recursos de última geração disponíveis no Praetor 600E, e a confiança contínua da Flexjet na capacidade da Embraer de fornecer aeronaves líderes de categoria, que atendem às necessidades em constante evolução de seus clientes."

“Esta entrega histórica dá continuidade a uma trajetória de sucesso construída com a Embraer desde 2003”, afirma o CEO da Flexjet, Michael Silvestro. “Como líder em aviação executiva, a Flexjet é procurada por proprietários de aeronaves compartilhadas que querem ter acesso aos jatos mais avançados do mundo. O compromisso inabalável da Embraer com a inovação, exemplificado pelo Praetor 600E, continua gerando avanços que nos permitem não apenas atender a essas expectativas, mas superá-las.”

O Praetor 600E tem alcance intercontinental de 4.018 milhas náuticas (7.441 km) com quatro passageiros e reservas IFR da NBAA, sendo capaz de voar sem escalas de Londres a Nova York ou de São Paulo a Miami. A aeronave apresenta cabine totalmente redesenhada, com assentos remodelados pela Embraer, um avançado Sistema de Gerenciamento de Cabine (CMS) e tecnologias de última geração que elevam os níveis de conforto, produtividade e conectividade.

O jato entregue está equipado com a Smart Window™ exclusiva da Embraer, escolhida pela Flexjet para esta entrega inaugural. A tela touchscreen de 42 polegadas em OLED 4K permite videoconferências, streaming de conteúdo em alta resolução e visualização do exterior em tempo real por meio de três câmeras externas. Na configuração opcional com divã, a Smart Window™ cria um espaço versátil para trabalho e entretenimento. A aeronave inclui ainda uma área de serviço de bordo (galley) aprimorada, projetada para oferecer mais conveniência e funcionalidade.

O Praetor 600E também dispõe de uma abrangente suíte de aviônicos – incluindo o exclusivo sistema full fly-by-wire com redução ativa de turbulência, o Embraer Enhanced Vision System (E2VS), e o Sistema de Alerta e Prevenção de Saída de Pista (ROAAS). Em conjunto, esses sistemas proporcionam voos mais suaves, reduzem a carga de trabalho dos pilotos, aumentam a consciência situacional, e ampliam a flexibilidade operacional.